Diagnóstico de saúde da clínica: o score dos seus indicadores
Seis indicadores, um score de 0 a 100, e os gargalos priorizados. O raio-x da operação da clínica.
Um raio-x da operação da clínica em um minuto
Faturamento alto esconde gargalo. Uma clínica pode vender muito e ainda assim perder dinheiro no meio do caminho: lead que não agenda, paciente que falta, orçamento que não fecha, base que some, custo fixo alto demais. Este diagnóstico junta seis indicadores que decidem a saúde da operação e devolve um score de 0 a 100, com os gargalos priorizados.
Você informa as taxas que já deveria acompanhar: conversão de lead em agendamento, comparecimento, fechamento, faltas, retorno de pacientes e custo fixo sobre o faturamento. Cada uma é comparada a uma faixa de referência e ganha um sinal (bom, atenção, crítico). O score é a média, e a leitura aponta onde mexer primeiro.
Por que atacar o gargalo rende mais que comprar mais lead
Quando você enxerga qual etapa converte pior, sabe onde está o dinheiro parado. Melhorar a etapa de pior desempenho multiplica o resultado de todas as seguintes, sem gastar mais um real em anúncio. Encher o topo de um funil que vaza no meio só aumenta o desperdício de verba.
Referência, não veredito
As faixas são referências de mercado para orientar o olhar, não um padrão absoluto. Cada clínica tem procedimento, ticket e região diferentes. O valor do diagnóstico está em mostrar, de forma rápida e honesta, qual indicador merece a sua atenção antes dos outros.
Como usar
- Reúna as taxas da sua clínica: conversão de lead em agendamento, comparecimento, fechamento, faltas, retorno e custo fixo sobre faturamento.
- Preencha pelo menos três campos (quanto mais, mais completo o diagnóstico).
- Veja o score de 0 a 100 e o sinal de cada indicador (bom, atenção, crítico).
- Comece pelo gargalo apontado: é onde a melhoria rende mais.
Perguntas frequentes
Como funciona o score de saúde da clínica?
Cada indicador que você informa é comparado a uma faixa de referência e recebe uma pontuação. O score final é a média dessas pontuações, de 0 a 100. Quanto mais indicadores você preencher, mais fiel o diagnóstico.
Quais indicadores ele usa?
Seis: lead que vira agendamento, comparecimento, fechamento, faltas (no-show), retorno de pacientes no ano e custo fixo sobre o faturamento. São as taxas que mais decidem a saúde da operação de uma clínica.
As faixas de referência valem para qualquer clínica?
Servem como orientação, não como padrão absoluto. Ticket, procedimento e região mudam os números. O valor está em apontar qual indicador está mais distante do ideal para você olhar primeiro.
Não sei todos os meus números. Posso usar mesmo assim?
Pode. Preencha os que souber (mínimo de três) e o score considera só esses. Mas vale buscar os que faltam: clínica que não mede esses indicadores costuma ter gargalo escondido.
