Quanto custa cada etapa do funil até o paciente fechar o tratamento?
Coloque o investimento e as suas taxas. Veja o funil de lead até fechamento, o custo de cada etapa e o retorno.
O ROI da clínica não se decide no anúncio, se decide no funil
Quase toda conversa sobre retorno de marketing odontológico para no custo por lead. Só que o lead é a primeira das quatro etapas, e é a mais barata de todas. O dinheiro é consumido depois: no lead que não agenda, no agendado que não aparece e no orçamento que não fecha.
Esta calculadora mostra o caminho inteiro, de lead até fechamento, e o custo real de cada etapa. O custo por etapa é o investimento dividido por quantas pessoas chegaram ali. É o número que revela onde está o vazamento.
Como ler o custo por etapa
Um custo por lead baixo com custo por comparecimento alto não é problema de anúncio: é problema de confirmação. Um custo por comparecimento saudável com custo por fechamento alto não é problema de marketing: é problema de apresentação de orçamento. Cortar verba nesses dois casos piora o resultado, porque ataca a etapa errada.
A conta que fecha a decisão
Faturamento é fechamentos vezes ticket médio. O ROI é esse faturamento dividido pelo investimento. Um ROI de 9x parece confortável, mas repare no que o número exige do outro lado: uma taxa de comparecimento de 35% significa que dois em cada três agendamentos não aparecem, e cada ponto recuperado ali muda o resultado inteiro sem gastar um real a mais em anúncio.
Como usar
- Coloque o investimento do período e o preço médio que você paga por lead.
- Informe as três taxas do seu funil: quantos leads agendam, quantos agendados comparecem e quantos comparecimentos fecham.
- Coloque o ticket médio do tratamento que essas pessoas fecham.
- Leia o funil da direita de cima para baixo e procure a etapa onde o custo dá o maior salto. É ali que está o vazamento.
Perguntas frequentes
Como calculo o custo de cada etapa?
É o investimento total dividido por quantas pessoas chegaram naquela etapa. Se você investiu R$ 2.000 e teve 28 comparecimentos, cada comparecimento custou R$ 71,43. Esse número sobe conforme o funil aperta, e o salto entre duas etapas mostra onde você está perdendo mais gente.
Por que os números aparecem arredondados para baixo?
Porque meia consulta não existe. Se a conta dá 5,6 fechamentos, a agenda vai ter 5. O arredondamento para baixo mantém a projeção conservadora, que é o lado certo de errar quando se decide verba.
Quais taxas eu uso se ainda não meço as minhas?
Comece com o que você consegue conferir no seu sistema, mesmo que seja de um mês só. Usar taxa de mercado dá um número bonito e inútil, porque o gargalo de cada clínica está justamente onde ela difere da média.
O ROI aqui considera o lucro ou o faturamento?
O faturamento. É a régua para comparar campanhas e canais. Para saber se sobra dinheiro, multiplique o faturamento pela sua margem antes de comparar com o investimento: em procedimento de margem baixa, um ROI que parece bom pode não pagar a operação.
Aumentar a verba melhora o resultado?
Só se o funil aguentar. Dobrar o investimento dobra os leads, mas se a taxa de comparecimento já está em 35% você dobra também o número de faltas. Na maioria das clínicas, subir uma etapa do funil sai mais barato do que comprar mais lead.
