Calculadora de NPS: o índice de recomendação da sua clínica
Some promotores, neutros e detratores da sua pesquisa e veja o índice de recomendação, de -100 a +100.
O quanto o paciente recomenda a sua clínica, num número só
Em odontologia de ticket alto, reputação e boca a boca são canais decisivos: a indicação de um paciente satisfeito e a avaliação no Google convertem mais que qualquer anúncio. O NPS, ou índice de recomendação, mede exatamente isso. A partir de uma pergunta simples (de 0 a 10, o quanto você recomendaria a clínica?), ele resume a satisfação da base num número de -100 a +100.
Os pacientes se dividem em três grupos: promotores (notas 9 e 10), neutros (7 e 8) e detratores (0 a 6). O NPS é o percentual de promotores menos o de detratores. A calculadora faz a conta e ainda mostra em que faixa de qualidade a sua clínica está.
Por que medir recomendação e não só satisfação genérica
Satisfação genérica é difícil de comparar e de agir. O NPS é objetivo, padronizado e direto: separa quem vai te indicar de quem pode te prejudicar no boca a boca. Acompanhar o número ao longo do tempo mostra se as mudanças na experiência do paciente estão funcionando.
De detrator a promotor
Cada detrator é um risco de avaliação ruim e de boca a boca negativo; cada promotor é uma fonte de indicação gratuita. Ouvir os detratores para resolver o que incomoda e pedir avaliação aos promotores no momento certo é o ciclo que transforma satisfação em crescimento.
Como usar
- Faça a pesquisa com os pacientes: de 0 a 10, o quanto você recomendaria a clínica?
- Conte quantos deram nota 9 ou 10 (promotores), 7 ou 8 (neutros) e de 0 a 6 (detratores).
- Coloque os três números na calculadora.
- Veja o seu índice de recomendação e a faixa de qualidade, e acompanhe a evolução ao longo do tempo.
Perguntas frequentes
Como se calcula o NPS?
É o percentual de promotores (notas 9 e 10) menos o percentual de detratores (notas 0 a 6). Os neutros (7 e 8) entram no total, mas não somam nem subtraem. O resultado vai de -100 a +100.
Qual é um bom NPS para clínica odontológica?
Como referência geral, acima de 50 é considerado muito bom e acima de 75 é excelência. Mas o mais útil é acompanhar a sua evolução: o número subindo mês a mês mostra que a experiência está melhorando.
Qual pergunta devo fazer aos pacientes?
A pergunta padrão do NPS: numa escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa clínica a um amigo ou familiar? Pode complementar com um campo aberto de motivo, que ajuda a entender detratores.
Por que o NPS importa para o marketing da clínica?
Porque promotor vira indicação e avaliação 5 estrelas no Google, os canais mais baratos e confiáveis em odontologia. Um NPS alto reduz o custo de aquisição; um NPS baixo encarece tudo, porque o boca a boca trabalha contra.
