Calculadora de CAC e LTV: quanto custa e quanto vale cada paciente
Quanto você paga por paciente novo, quanto ele vale na vida toda e se a conta fecha.
CAC e LTV: as duas pontas da conta de aquisição
CAC é o custo de adquirir um paciente novo: tudo que você investe em marketing e vendas dividido pelo número de pacientes novos no período. LTV é o valor do paciente ao longo do tempo: quanto ele gera de receita (ou lucro) somando todas as visitas enquanto for seu paciente.
Sozinhos, os dois enganam. CAC baixo com paciente que nunca volta é ruim. CAC alto com paciente que fica anos e indica outros pode ser ótimo. Por isso o número que importa é a razão LTV/CAC.
A regra prática do LTV/CAC
Uma referência conhecida no mundo de negócios é mirar LTV/CAC de pelo menos 3 para 1: cada real investido em adquirir o paciente volta três vezes ao longo da relação. Abaixo de 1, você perde dinheiro em cada paciente novo. Entre 1 e 3, se paga, mas com pouca folga para crescer.
Como mexer no número
Quase sempre o caminho mais barato não é derrubar o CAC, é subir o LTV: sistema de recall e manutenção, reativação de inativos e novos tratamentos para quem já confia na clínica. Paciente que volta muda a conta inteira.
Como usar
- Some tudo que investiu em marketing e vendas no mês e divida pela quantidade de pacientes novos: esse é o CAC.
- Estime o LTV com a receita média por visita, quantas visitas o paciente faz por ano e por quantos anos ele continua na clínica.
- Se souber a margem de lucro, informe para ver o LTV em lucro, que é a leitura mais real.
- Olhe a razão LTV/CAC: mire em pelo menos 3x. Abaixo disso, foque em aumentar o LTV antes de escalar a verba.
Perguntas frequentes
Como calcular o CAC de uma clínica?
Some todo o investimento em marketing e vendas do período e divida pelo número de pacientes novos conquistados nesse mesmo período.
Como calcular o LTV de um paciente odontológico?
Multiplique a receita média por visita pelo número de visitas por ano e pelo número de anos que o paciente costuma ficar. Para o LTV em lucro, multiplique pela margem.
Qual a razão LTV/CAC ideal?
Uma referência comum é mirar pelo menos 3 para 1. Abaixo de 1, cada paciente novo dá prejuízo; entre 1 e 3, se paga com pouca folga.
Meu CAC está alto. O que faço?
Antes de cortar verba, veja o LTV. Muitas vezes o problema é o paciente não voltar. Recall, manutenção e reativação aumentam o LTV e melhoram a razão sem mexer no CAC.
