Calculadora de evasão de pacientes: quanto a clínica perde quando o paciente some
Quanto da sua base deixou de voltar, quanto isso custa por ano e por que o recall é uma das maiores oportunidades.
O paciente que some é receita que vaza sem aparecer no relatório
Odontologia vive de retorno: manutenção, profilaxia, ortodontia em curso, o tratamento que ficou para depois. Quando um paciente deixa de voltar, some uma receita recorrente que não aparece em nenhum relatório de captação, porque o lead já tinha sido pago lá atrás. A evasão é esse vazamento silencioso, e medi-la é o primeiro passo para estancar.
A calculadora pede quantos pacientes estavam ativos, quantos deixaram de retornar e a receita média por paciente no ano. Com isso, mostra a taxa de evasão, a receita recorrente perdida e o tempo médio que o paciente costuma ficar com a clínica.
Recall custa menos que captar de novo
Trazer de volta quem já confiou na clínica é mais barato e mais rápido do que conquistar um paciente novo do zero: não tem custo de mídia, e a relação de confiança já existe. Por isso um processo simples de recall (lembrete de retorno, reativação de quem sumiu) costuma ter um dos melhores retornos da clínica, e ataca exatamente a receita que a evasão mostra vazando.
O que a taxa diz sobre a sua base
Evasão baixa indica uma base fiel, que só precisa de manutenção. Evasão alta mostra receita recorrente escorrendo, e quase sempre o problema não é o paciente, é a falta de um processo ativo para lembrá-lo de voltar. O número aponta o tamanho da oportunidade.
Como usar
- Informe quantos pacientes estavam ativos no início do período (por exemplo, no começo do ano).
- Coloque quantos desses deixaram de retornar no período.
- Informe a receita média que cada paciente gera por ano.
- Veja a taxa de evasão e quanta receita recorrente isso representa, para dimensionar o recall.
Perguntas frequentes
Como calcular a taxa de evasão de pacientes?
Divida o número de pacientes que deixaram de retornar pelo total de pacientes ativos no início do período e multiplique por 100. Se de 800 ativos 240 não voltaram, a evasão é 30%.
O que é o tempo médio do paciente com a clínica?
É uma estimativa de quantos anos, em média, um paciente permanece ativo, derivada da taxa de evasão. Quanto menor a evasão, mais tempo o paciente fica e mais ele vale ao longo da relação.
Por que focar em recall e não só em captação?
Porque trazer de volta um paciente que já confia na clínica não tem custo de mídia e converte mais fácil. Recuperar parte da receita que a evasão mostra vazando costuma ser mais barato e rápido que captar a mesma receita em pacientes novos.
Qual é uma taxa de evasão saudável?
Varia por perfil de clínica e procedimento, então o mais útil é acompanhar a sua ao longo do tempo. O importante é ter um processo de recall ativo: sem ele, a evasão tende a crescer sem ninguém perceber.
