Calculadora de custo por comparecimento: quanto custa o paciente que aparece
Quanto a mídia paga por paciente que aparece na cadeira. E quanto o no-show encarece cada comparecimento.
O custo que fica entre o CPL barato e o CAC do paciente fechado
Todo dono de clínica conhece o CPL (custo por lead) e quase todo gestor reporta ele. O problema é que o CPL é a métrica mais barata e mais enganosa do funil: lead que não agenda, não comparece e não fecha foi dinheiro jogado fora, mesmo que cada um tenha custado R$ 12. No outro extremo está o CAC, o custo por paciente que fecha o tratamento, que é o número que paga a clínica mas demora a maturar e mistura mídia com a performance do consultório.
O custo por paciente que comparece é o número do meio do caminho, e é o que o dono de clínica deveria cobrar do CRC. Ele responde uma pergunta direta: de toda a verba de mídia do mês, quanto custou cada paciente que de fato chegou na cadeira? Não o contato, não o caso fechado: o paciente que apareceu para ser atendido.
A escada do custo: CPL, custo por agendamento, custo por comparecimento
A calculadora monta a escada com os números que você já tem no painel de anúncios e no CRC: verba, leads, taxa de agendamento e taxa de comparecimento. Cada degrau é a verba dividida por quem sobrou naquela etapa. Como menos gente avança a cada passo, o custo sobe: o custo por agendamento é maior que o CPL porque só uma parte dos leads agenda, e o custo por comparecimento é maior ainda porque parte dos agendados falta. A diferença entre o custo por agendamento e o custo por comparecimento é a penalidade do no-show, ou seja, quanto a falta de cada paciente encarece o paciente que aparece.
Por que a simulação de comparecimento muda a decisão de verba
A parte mais acionável é a simulação. Quando você arrasta a meta de comparecimento para cima, a ferramenta mostra que subir o comparecimento de 70% para 85%, por exemplo, derruba o custo por paciente que comparece e enche cadeiras a mais no mês sem gastar um real a mais de mídia. Para muitas clínicas, esse é o resultado contraintuitivo: investir em confirmação de consulta (lembrete, ligação, mensagem do CRC) reduz o custo de aquisição mais barato do que comprar mais lead. Comprar volume no topo de um funil que vaza no comparecimento é o caminho mais caro.
Os limites honestos do número
Este custo é só de mídia. Ele não inclui o custo do CRC, da secretária nem da ferramenta de confirmação, então a simulação mostra o potencial da confirmação, não o custo de implementá-la. E comparecido não é fechado: o paciente chegou, mas ainda falta o consultório converter o plano de tratamento, então o custo do fechamento entra por cima. A conta também assume distribuição uniforme e não separa qualidade por origem: um canal pode trazer lead que agenda mais e comparece menos. Por isso os números saem todos da sua clínica, sem benchmark de mercado inventado.
Como usar
- Coloque a verba de mídia do mês (só anúncios) e quantos leads ela gerou no mesmo período.
- Arraste ou digite a taxa de lead para agendamento e a taxa de comparecimento dos agendados, com os números reais do seu CRC.
- Leia o custo por paciente que comparece no card grande e a escada de três degraus logo abaixo.
- Veja quanto o no-show encarece cada comparecimento e arraste a meta de comparecimento para cima para simular a economia e as cadeiras a mais sem gastar mais verba.
Perguntas frequentes
Como se calcula o custo por paciente que comparece?
É a verba de mídia do mês dividida pelo número de pacientes que compareceram. Os comparecidos saem dos leads multiplicados pela taxa de agendamento e pela taxa de comparecimento. Exemplo: R$ 6.000 de verba, 400 leads, 30% agendam (120 agendamentos) e 70% comparecem (84 pacientes), dá R$ 71,43 por comparecimento.
Por que esse custo é melhor que o CPL?
O CPL conta o contato, não o paciente. Lead barato que não agenda nem comparece é caro. O custo por comparecimento já desconta quem some no caminho e mostra quanto a mídia paga por paciente que de fato chega na cadeira, que é o número operacional que o dono cobra do CRC.
Como o no-show encarece cada comparecimento?
Quando parte dos agendados falta, a mesma verba se concentra em menos pacientes que aparecem. A penalidade do no-show é a diferença entre o custo por agendamento e o custo por comparecimento: é quanto a falta dos outros adiciona ao custo de cada paciente que comparece.
Investir em confirmação compensa mais que comprar lead?
Em geral sim, e a simulação mostra. Subir o comparecimento concentra a verba em mais pacientes na cadeira, derrubando o custo por aquisição sem gastar mais em anúncio. A ferramenta calcula o potencial; o custo de implementar a confirmação (CRC, ferramenta) entra à parte.
Comparecido é o mesmo que paciente fechado?
Não. Comparecido é o paciente que apareceu para a consulta. Ainda falta o consultório converter na cadeira, ou seja, fechar o plano de tratamento. Por isso o custo do fechamento entra por cima deste número, que cobre só a etapa até o comparecimento.
A calculadora usa algum benchmark de mercado?
Não. Todos os resultados saem dos números da sua própria clínica: verba, leads, taxa de agendamento e taxa de comparecimento. A conta assume distribuição uniforme e não separa qualidade por origem do lead, então use os dados reais do seu painel e do seu CRC.
