Renovação anual do contrato: como negociar condições melhores com a agência sem trocar de fornecedor?

"Como eu uso a renovação anual do contrato pra negociar condições melhores com a agência, sem precisar trocar de fornecedor?"

A resposta curta: você usa a data. E a maioria das clínicas deixa a data passar.

Todo mês do ano você é um cliente pagando em dia. No mês da renovação, por algumas semanas, você é uma decisão. É a única janela em que a agência precisa de você mais do que você precisa dela.

Trocar de agência é caro e lento: curva de aprendizado, histórico de conta perdido, aprendizado de campanha zerado, criativo refeito. Renegociar bem é quase sempre melhor negócio.

Só que renegociar bem não é pedir desconto por WhatsApp.

Neste guia você vai ver:

• Por que a janela de renovação some assim que a recondução automática passa
• O dossiê de 90 dias que substitui a conversa de "estou insatisfeito"
• A ordem correta das variáveis: escopo, SLA, acesso, governança e preço por último
• Cláusulas de saída, propriedade de ativos e modelos de remuneração
• A pauta pronta da reunião, os erros que queimam a conversa e quando trocar é a resposta certa

Por que a janela de renovação é o único momento com alavanca real

Alavanca em negociação é uma coisa só: a capacidade concreta de dizer não. Durante a vigência do contrato, você não tem essa capacidade. Você tem multa, aviso prévio e uma operação rodando.

Na renovação, você tem. Por isso é ali que as condições mudam.

E é ali que a maioria perde. O motivo tem nome: recondução automática. A cláusula que diz que o contrato se renova por igual período se ninguém se manifestar até X dias antes do vencimento.

Repare no que ela faz:

• Ela transfere o ônus da ação para você.
• Ela transforma o silêncio em concordância.
• Ela apaga a sua janela sem que ninguém precise fazer nada.

Se você lembra da renovação depois que ela passou, não sobrou negociação. Sobrou pedido.

Coloque a data no seu calendário com folga antes do prazo de manifestação. Não a data do vencimento: a data limite de aviso, que sempre vem antes. Esse é o começo de tudo.

Lembre: renovação não é evento administrativo. É o único momento do ano em que o preço, o escopo e as regras do jogo voltam a ser negociáveis. Tratar como burocracia é abrir mão da alavanca por desatenção.

O custo de troca corre para os dois lados (e é isso que te dá poder)

Muita clínica entra na renovação achando que só ela tem a perder. Errado. Perder você é caro para a agência, e o dado que sustenta isso é público.

Segundo artigo da Harvard Business Review publicado em outubro de 2014 por Amy Gallo, adquirir um cliente novo custa de cinco a 25 vezes mais do que reter um existente, faixa que varia conforme o estudo e o setor. O mesmo artigo cita pesquisa de Frederick Reichheld, da Bain & Company, mostrando que aumentar a taxa de retenção de clientes em 5% eleva os lucros entre 25% e 95%.

Traduza para a mesa de negociação: a agência sabe quanto custa repor você. Comercial, proposta, reunião, período de rampa até a conta ficar saudável de novo.

Do seu lado, o custo de troca também é real, e vale mapear com honestidade:

• Curva de aprendizado. A agência nova leva tempo para entender ticket, especialidades, sazonalidade e a rotina da sua recepção.
• Histórico de conta. Anos de dados de campanha, públicos e otimização não são portáteis do jeito que parecem.
• Pixel e CAPI. Reinstalar rastreamento significa reaprender conversão do zero e um período de mensuração pior.
• Base de criativos. Peças testadas, ganchos que funcionam, provas gravadas: tudo isso é ativo acumulado.
• Risco de buraco na agenda. Toda transição tem semanas de queda, e cadeira vazia não volta.

Os dois lados perdem. Essa simetria é exatamente o que permite uma negociação madura em vez de um ultimato.

O dossiê dos 90 dias: o que substitui a conversa de "estou insatisfeito"

Existe uma diferença brutal entre estas duas frases:

"Eu esperava mais resultado."

"Nos últimos 90 dias, o volume de leads cresceu, o agendamento caiu e o comparecimento ficou estável. Quero discutir o que muda no atendimento."

A primeira convida para uma conversa sobre percepção. A segunda convida para uma conversa sobre operação. Só a segunda muda contrato.

Monte o dossiê antes de marcar a reunião. Ele tem quatro blocos:

1. Série histórica. Os últimos 90 dias mês a mês, com o mesmo recorte e a mesma definição de métrica. Sem cortar o mês ruim.
2. Comparação com o período anterior. Os 90 dias anteriores, lado a lado. É o que separa tendência de oscilação.
3. Pontos de ruptura. As datas em que algo mudou (verba, criativo, equipe, campanha) e o que aconteceu depois.
4. Perguntas em aberto. Três a cinco pontos que os relatórios não explicam. Levar pergunta é mais forte do que levar acusação.

Se você não consegue montar isso com os relatórios que recebe hoje, você já achou o primeiro item da renovação: relatório com definição fechada de métrica. Veja como saber se a agência traz paciente ou só lead.

Quais métricas colocar no papel (e por que negociar por CPL isolado é armadilha)

O CPL é a métrica mais fácil de melhorar e a mais fácil de manipular. Baixar CPL é simples: mire público mais amplo, use criativo de curiosidade, colete lead de quem nunca vai comparecer.

Você pagaria menos por lead e teria menos paciente na cadeira. Negociar a renovação em cima de CPL é pedir para o fornecedor otimizar o número errado.

Leve o funil inteiro:

Métrica	O que ela responde	Armadilha de olhar sozinha
Volume de leads	Se a mídia está entregando	Volume alto com qualidade baixa é ruído caro
CPL por canal	Eficiência de mídia	Cai quando a qualificação piora
Taxa de resposta do lead	Se o lead é real e se o atendimento alcança	Sem ela, CPL não significa nada
Lead para agendamento	Eficiência do atendimento	Mistura culpa de mídia com culpa de operação se não separar por canal
Comparecimento	Saúde da agenda	Agendamento que não comparece é zero
Receita por origem	ROI de verdade	Exige integração com a agenda, não vem do painel de mídia

Feche a definição de cada métrica no contrato, não só o nome. O que conta como lead? O que conta como agendamento? Quem registra o comparecimento? Duas partes olhando o mesmo relatório com definições diferentes é a origem de metade das brigas de renovação. Veja quais KPIs e metas acordar com a agência.

Lembre: negociar por CPL isolado premia o fornecedor por baixar o preço do lead, não por encher a cadeira. A métrica que entra no contrato é a métrica que a agência vai perseguir.

Escopo antes de preço: a ordem correta das variáveis

Este é o erro estrutural mais comum: a clínica abre a renovação pedindo desconto.

Desconto ataca a margem direto. É o pedido que a agência mais resiste, porque é o que mais dói. E, uma vez que a conversa vira uma disputa de preço, todo o resto some da mesa.

Negocie nesta ordem:

Ordem	Variável	O que pedir	Por que vem antes do preço
1	Escopo	Entregas nomeadas, volume de criativo, canais cobertos, quem faz o quê	Define o que você compra. Sem isso, preço não tem referência
2	SLA	Tempo de resposta, cobertura de horário, prazo de subida de criativo	Muda o resultado na agenda mais rápido que qualquer outra cláusula
3	Acesso e propriedade	Contas, pixel, GTM, WhatsApp, criativos, dados de lead	É o que define se você é cliente ou refém
4	Governança	Cadência de reunião, dono nomeado da conta, formato de relatório	Faz o contrato ser cumprido no dia a dia
5	Vigência e saída	Prazo, gatilho de revisão, aviso prévio, transição assistida	Protege o próximo ciclo
6	Preço	Fee, modelo de remuneração, reajuste	Última coisa, com todo o resto já fechado

Repare no que acontece quando você segue essa ordem: você chega no preço já tendo conquistado quatro ou cinco coisas. E aí o desconto vira detalhe, não o objetivo.

SLA operacional: onde a renovação vira paciente na cadeira

Se você só puder mudar uma coisa na renovação, mude o SLA. É a cláusula com maior efeito por real negociado.

O motivo está no comportamento do seu paciente. Nas clínicas atendidas pela Odonto Results, 43,8% dos leads chegam fora do horário comercial, dados internos da Odonto Results (base de 18 clínicas e 5.205 leads no recorte de WhatsApp). O paciente pesquisa tratamento à noite, depois do consultório fechar.

Nas mesmas clínicas, a IA de atendimento responde o lead em mediana de 4,4 segundos e a mediana entre a primeira mensagem e o agendamento dentro do WhatsApp é de 2h57, dados internos da Odonto Results. O lead decide rápido. Se ninguém responde na janela dele, ele decide com outra clínica.

Coloque estes quatro itens no papel, com número:

1. Tempo de primeira resposta ao lead. Em segundos ou minutos, não em "o quanto antes".
2. Cobertura fora do horário comercial e fim de semana. Quem responde, por qual canal, em qual janela.
3. Prazo de subida de criativo. Do briefing aprovado ao anúncio no ar.
4. Prazo de resposta a chamado seu. Dúvida, pedido de ajuste, pausa de campanha.

E defina a consequência do descumprimento. SLA sem consequência é intenção, não cláusula: crédito no fee seguinte, entrega adicional ou gatilho de revisão são caminhos aceitáveis para os dois lados. Veja como acertar o SLA de relatórios com a agência.

Propriedade dos ativos: quem é dono de quê

Esta seção não custa dinheiro nenhum para a agência e vale uma fortuna para você. É o item mais barato de conseguir e o mais caro de não ter.

Liste no contrato, nome por nome, quem é o titular e quem é o administrador de cada ativo:

• Business Manager / conta de negócios. Deve ser da clínica, com a agência como parceira, nunca o contrário.
• Conta de anúncio (Meta e Google), com a clínica como administradora principal.
• Pixel e CAPI, incluindo o token de acesso e onde ele está hospedado.
• Contêiner de GTM e acessos de analytics.
• Número de WhatsApp e a conta oficial (WABA), que é o ativo mais sensível de todos: é o canal por onde seu paciente chega.
• Perfil no Google, que costuma ser reivindicado tarde demais.
• Criativos e arquivos-fonte, não só o vídeo exportado.
• Base de leads e histórico de conversa, exportáveis em formato aberto a qualquer momento.

Renovação é a hora natural de arrumar isso, porque ninguém precisa admitir erro: é só "atualizar a governança de acessos do novo ciclo". Veja que acessos dar para a agência sem perder controle e se o perfil do Google fica com você ao trocar de agência.

Cláusulas de saída: aviso prévio, multa e transição assistida

Parece contraintuitivo negociar a saída no momento em que você está renovando. É exatamente o oposto: a saída só é negociável enquanto você ainda não precisa dela.

Quatro itens, todos com número escrito:

1. Aviso prévio em dias. Escreva o prazo (exemplo: 60 dias) em vez de "prazo razoável". Prazo indefinido sempre favorece quem tem advogado mais barato.
2. Multa proporcional ao que falta. Multa cheia sobre o contrato inteiro é desproporcional. Peça proporcionalidade ao tempo restante, com teto definido antes de assinar.
3. Transição assistida (offboarding). Período em que a agência entrega acessos, exporta dados, documenta campanhas e responde dúvidas de quem entra. Sem isso, sair custa semanas de operação cega.
4. Vigência sem recondução automática cega. Ou você remove a renovação automática, ou coloca uma obrigação de aviso ativo da agência com antecedência definida.

Aprofunde em cláusula de saída e multa rescisória no contrato com agência e em o que deve constar no contrato com a agência de marketing.

Modelos de remuneração: fee fixo, variável e escada

Preço não é só o número. É o formato. Três modelos aparecem na maioria das renovações, e cada um empurra o fornecedor para um comportamento diferente.

Modelo	Como funciona	Risco para a clínica	Quando faz sentido
Fee fixo	Valor mensal fechado por escopo definido	Se o escopo for vago, você paga o mesmo por menos entrega	Operação estável, escopo bem descrito
Fee menor + variável por agendamento ou comparecimento	Parte fixa reduzida, parte atrelada a resultado	Exige medição confiável e definição fechada; disputa de atribuição é o atrito clássico	Quando a agenda e o CRM já registram bem o funil
Escada por faixa de investimento	O fee sobe por degraus conforme a verba de mídia	Cria incentivo para aumentar verba, não resultado	Contas em crescimento planejado, com teto acordado
Percentual da verba de mídia	Fee é uma fatia do investimento	Mesmo desalinhamento da escada, de forma mais direta	Raramente favorece a clínica sem um piso de entrega

O modelo variável parece a solução óbvia, e é onde mais renovação trava. Ele só funciona com três coisas prontas: definição fechada da métrica, uma fonte única de verdade e uma regra de atribuição acordada antes. Sem isso, você troca uma discussão de preço por uma discussão mensal de número.

Um caminho intermediário costuma destravar: manter o fee fixo e amarrar um bônus ao indicador que você mais quer mover, sem mexer na base. Menos risco para os dois, e a conversa continua sobre resultado.

Construa a alternativa (BATNA) sem colocar a operação em risco

Você não precisa querer trocar. Você precisa saber o que aconteceria se trocasse. Negociação sem alternativa é pedido educado.

Três formas de construir isso sem parar a máquina:

1. Cotação de referência. Peça proposta a outros fornecedores com o mesmo escopo escrito. Sem escopo padronizado, você compara números que não se comparam.
2. Piloto paralelo limitado. Um recorte pequeno (uma campanha, uma especialidade, uma unidade) com fornecedor alternativo, com verba controlada e sem tocar no que está funcionando. Veja como rodar um projeto piloto com agência antes do contrato anual.
3. Benchmark interno. Compare o desempenho atual com o seu próprio histórico. É a comparação mais justa que existe, porque controla ticket, região e sazonalidade.

Duas regras de higiene: não use a cotação alheia como arma na mesa (queima a relação e a sua reputação no mercado) e não desmonte o que funciona para provar um ponto.

Ancoragem e sequência: quem apresenta número primeiro

A ordem da conversa muda o resultado tanto quanto o conteúdo.

Apresente o diagnóstico antes de qualquer pedido. Números primeiro, pedidos depois. Isso muda o enquadramento de "cliente insatisfeito querendo desconto" para "gestor revisando um contrato com base em dados".

Ancore com número específico, não redondo. Pedido preciso comunica que existe conta por trás. Número redondo comunica chute, e chute convida contraproposta agressiva.

Peça em blocos, não tudo de uma vez. Uma lista com quinze itens gera uma resposta genérica de recusa. Três a cinco pedidos priorizados geram resposta item a item.

Separe o inegociável do desejável. Você precisa saber, antes de entrar, quais dois itens você não abre mão e quais quatro são moeda de troca.

Deixe o preço por último e trate como consequência. "Com esse escopo e esse SLA, faz sentido revisar o fee?" funciona melhor que abrir com o desconto.

E dê saída honrosa. Negociação em que o outro lado sai humilhado não sobrevive ao primeiro mês de execução, e quem executa o seu contrato é justamente quem estava naquela mesa.

Contrapartidas baratas para a agência e caras para você

Este é o truque central da renovação bem feita: existem pedidos que custam pouco para quem já opera a sua conta e valem muito na sua agenda. Priorize esses.

O que pedir	Custo para a agência	Valor para a clínica
Acesso administrador em todas as contas e ativos	Praticamente zero	Alto: elimina o risco de refém
Relatório com definição fechada de métrica	Baixo, é padronização	Alto: acaba a discussão sobre o que é lead
Dono nomeado da conta e canal direto	Baixo	Alto: reduz tempo de resposta e ruído
Reunião mensal com pauta fixa	Baixo	Alto: transforma o contrato em rotina
Cláusula de transição assistida	Baixo hoje, relevante só na saída	Alto: protege o próximo ciclo
Teto de reajuste conhecido	Médio	Alto: previsibilidade de custo
Bônus atrelado a indicador de agenda	Médio	Alto: alinha o incentivo ao seu resultado
Desconto puro no fee	Alto, ataca a margem	Médio: melhora o caixa, não melhora a operação

E o que você pode oferecer que custa pouco e vale muito para a agência? Prazo maior com gatilho de revisão, pagamento antecipado ou em data melhor, depoimento e autorização de uso do caso (dentro das regras do CFO), indicação para colegas, e agilidade na sua ponta (aprovação de criativo em prazo acordado, acesso à agenda, retorno da recepção).

Agilidade na sua ponta é a moeda mais subestimada. Boa parte do atraso que a clínica reclama nasce dentro da própria clínica.

Governança da conta: o que faz o contrato ser cumprido

Contrato bom com governança ruim vira letra morta em poucos meses. Quatro itens fecham essa lacuna:

• Dono nomeado da conta, com nome e substituto, e aviso obrigatório em caso de troca. Rodízio silencioso de gestor é uma das principais causas de queda de performance.
• Cadência de reunião fixa, com pauta padrão e ata curta com decisões e responsáveis.
• Relatório com definição fechada e periodicidade escrita, no mesmo formato todo mês, para permitir comparação.
• Acesso direto às plataformas, em tempo real. Você não precisa auditar todo dia, mas precisa poder.

Esses quatro pontos não aumentam o custo da agência de forma relevante. Eles aumentam a sua capacidade de cobrar o que já está contratado.

Rampa de teste: renove por período menor com gatilho de revisão

Doze meses cegos é o formato que menos protege a clínica e menos pressiona o fornecedor. Existe alternativa melhor para os dois lados.

Renove por um período mais curto com gatilho de revisão em data definida (exemplo: seis meses com revisão formal no terceiro). No gatilho, os dois lados olham os indicadores acordados e decidem seguir, ajustar ou encerrar sem multa.

Por que a agência aceita? Porque o gatilho também protege ela: cria um marco em que ela mostra resultado e renegocia escopo se a sua demanda cresceu. E porque prazo curto com renovação provável vale mais que prazo longo com cliente insatisfeito calado.

Se o seu contrato atual é de 12 meses e você quer entender o que está em jogo nesse formato, veja o que analisar num contrato de 12 meses com agência.

O que a lei brasileira garante (e o que é só negociação)

O contrato manda, mas o Código Civil (Lei 10.406/2002) desenha o campo. Três artigos importam para essa conversa:

• Art. 598: a prestação de serviço não pode ser convencionada por mais de quatro anos, mesmo que o contrato tenha por causa o pagamento de dívida ou a execução de obra determinada. Contrato "vitalício" com fornecedor não existe.
• Art. 599: não havendo prazo estipulado, nem se podendo inferir da natureza do contrato ou do costume do lugar, qualquer das partes pode encerrar o contrato mediante prévio aviso.
• Art. 473: na resilição unilateral permitida por lei ou pelo contrato, o efeito depende de denúncia notificada à outra parte. O parágrafo único ressalva o caso em que uma das partes fez investimentos consideráveis para a execução: aí a denúncia só produz efeito depois de prazo compatível com a natureza e o vulto dos investimentos.

Você pode consultar o texto no site do Planalto.

O que isso significa na prática: prazo máximo, necessidade de aviso e formalidade da denúncia são piso legal. Tudo o mais (aviso prévio em dias, multa, transição assistida, SLA, propriedade de ativos) é negociação pura, e por isso precisa estar escrito. Este texto é orientação de gestão, não parecer jurídico: contrato relevante passa pelo seu advogado antes da assinatura.

Por que a agência tende a topar (a leitura do outro lado da mesa)

Ajuda entrar na reunião sabendo o que pesa para quem está do outro lado.

Primeiro, a matemática de retenção que já citamos: repor um cliente custa muito mais do que manter, e o ganho de manter é desproporcional, segundo os dados reunidos pela Harvard Business Review em 2014.

Segundo, o mercado ainda desequilibra esse jogo. No The CMO Survey da Fuqua School of Business (Duke University), edição 2026, com campo em janeiro de 2026 e 308 líderes de marketing de empresas com fins lucrativos dos EUA, os orçamentos de aquisição de cliente são 26,0% maiores que os de retenção, contra 19,6% no outono de 2024, e 82,0% dos respondentes gastam mais em aquisição do que em retenção.

Terceiro, e é o ponto que mais importa: na mesma pesquisa, a retenção de clientes é a métrica de performance que mais cresce, a 12,8%, acima da aquisição de clientes (7,4%) e do valor de marca (10,0%). Retenção virou o indicador em alta enquanto o dinheiro ainda vai para aquisição.

Quarto, o cenário orçamentário aperta. Ainda no The CMO Survey de 2026 (campo em janeiro de 2026, n=308, EUA), o orçamento de marketing caiu para 9,0% da receita e 9,6% do orçamento total das empresas, com crescimento de apenas 1,7% do gasto de marketing nos 12 meses anteriores.

O que você faz com isso? Nada de citar pesquisa americana na reunião. Você usa para calibrar a sua postura: a conta que renova vale mais para a agência do que ela costuma demonstrar, e um pedido bem estruturado tem chance real de ser aceito.

Pauta pronta da reunião de renovação

Use esta sequência. Ela cabe em uma reunião única de aproximadamente uma hora, e evita que a conversa vire desabafo.

1. Contexto e intenção (5 minutos). Diga explicitamente que a intenção é renovar. Isso baixa a guarda do outro lado e acelera tudo.
2. Leitura dos números (15 minutos). Apresente o dossiê dos 90 dias. Sem adjetivo, sem julgamento. Só a série.
3. Perguntas em aberto (10 minutos). Os pontos que o relatório não explica. Ouça mais do que fala aqui.
4. Escopo do próximo ciclo (10 minutos). O que muda no que é entregue. Primeiro pedido do dia.
5. SLA e governança (10 minutos). Tempo de resposta, cobertura, dono da conta, cadência, relatório.
6. Acessos, propriedade e cláusulas de saída (5 minutos). Trate como higiene administrativa do novo ciclo, porque é.
7. Vigência e preço (5 minutos). Última coisa. Com todo o resto fechado.
8. Ata em 24 horas. Você escreve, você envia, você pede confirmação por escrito. Quem escreve a ata define o acordo.

Checklist de cláusulas para a renovação

• Escopo com entregas nomeadas e volume contratado
• Definição fechada de cada métrica do relatório
• SLA de primeira resposta ao lead, com cobertura fora do horário comercial
• SLA de subida de criativo e de resposta a chamado
• Consequência definida para descumprimento de SLA
• Titularidade e administração de todos os ativos (contas, pixel, CAPI, GTM, WhatsApp, perfil do Google)
• Exportação de dados de lead em formato aberto, a qualquer momento
• Propriedade dos criativos e entrega dos arquivos-fonte
• Dono nomeado da conta e aviso obrigatório em caso de troca
• Cadência de reunião e formato de relatório
• Vigência com gatilho de revisão em data definida
• Fim da recondução automática cega ou aviso ativo obrigatório
• Aviso prévio em dias
• Multa proporcional ao tempo restante, com teto acordado
• Transição assistida com prazo e entregas listadas
• Regra e teto de reajuste
• Confidencialidade e tratamento de dados de paciente

Os erros que queimam a negociação

Estes cinco aparecem em quase toda renovação que dá errado.

1. Ameaçar sair sem alternativa pronta. Blefe descoberto custa credibilidade em todas as renovações seguintes. Se você não está disposto a trocar, não coloque a troca na mesa.

2. Negociar por e-mail longo. Texto extenso vira leitura defensiva e resposta genérica. Negociação acontece em conversa; e-mail serve para registrar o que ficou decidido.

3. Pedir tudo de uma vez. Lista gigante recebe recusa em bloco. Priorize de três a cinco pedidos e negocie item a item.

4. Atacar a pessoa em vez do contrato. Quem executa o seu contrato é a pessoa da reunião. Ataque pessoal contamina os 12 meses seguintes de operação.

5. Aceitar promessa verbal. "Pode deixar que a gente melhora isso" não é cláusula. Se não entrou no contrato ou na ata confirmada por escrito, não existe.

Um sexto, mais silencioso: chegar sem número. Sem dossiê, a conversa inteira acontece no terreno da percepção, e no terreno da percepção quem tem mais dado ganha.

Quando renegociar não resolve e trocar é a resposta certa

Nem toda relação merece renovação. Alguns sinais indicam problema estrutural, não ajustável por cláusula:

• Recusa a dar acesso administrador aos seus próprios ativos, com qualquer justificativa.
• Números que mudam de definição conforme o mês, ou relatório que não bate com a sua agenda.
• Rodízio constante de gestor sem aviso, com perda repetida de contexto.
• Ausência de diagnóstico próprio. A agência não sabe explicar por que o resultado caiu, só apresenta o resultado.
• Silêncio em problema conhecido. Você descobre a queda antes deles, sempre.
• Descumprimento repetido do que já estava acordado. Se o contrato atual já não é cumprido, um contrato melhor não resolve.

Se decidiu trocar, troque sem parar a máquina: recupere todos os acessos antes de comunicar, mantenha as campanhas rodando durante a sobreposição, negocie a transição assistida em vez de corte seco, e leve o histórico de dados junto. Veja quando vale a pena trocar de agência de marketing odontológico.

Lembre: o objetivo da renovação não é pagar menos. É comprar melhor. Um contrato mais barato com o mesmo escopo vago continua sendo um contrato ruim, só que mais barato.

Seu próximo passo

1. Marque a data limite de aviso no seu calendário hoje. Não a data do vencimento: a data em que a recondução automática dispara. Coloque um lembrete com folga suficiente para montar o dossiê e conversar sem pressa.
2. Monte o dossiê dos 90 dias e priorize cinco pedidos. Série histórica, comparação com o período anterior, pontos de ruptura e perguntas em aberto. Depois escolha dois inegociáveis e três moedas de troca, na ordem escopo, SLA, acesso, governança e preço.
3. Conduza a reunião pela pauta e escreva a ata. Intenção de renovar declarada no começo, números antes de pedidos, preço no fim. Você envia a ata em 24 horas e pede confirmação por escrito.

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